13:00 - 13:30
Registrace & Welcome coffee
14:15
Jak je náročné převést 4 000 bankéřů na nové CRM, které jim opravdu pomáhá?
Michal představí zkušenosti s adopcí Salesforce CRM v rámci obchodních operací v Heureka Group. Zjistěte, jak se platforma stala klíčem k efektivitě a transformaci podnikových procesů, a jaké další využití Salesforce společnost připravuje. Prozkoumejte, jaké přínosy a výzvy přinesla integrace CRM do různých oddělení a jak Heureka plánuje rozšířit využití Salesforce do budoucna.
Vystupují
Tomáš Žatkovič
Process Manager OTC & SCM
U.S. Steel
Jiří Mach
CEO
Enehano
14:15
B2B obchod poháněný daty
Jak low-code a no-code přístupy přetvářejí Salesforce do výkonného nástroje? Ukážeme vám, jak můžete s minimem kódování digitalizovat proces vyřizování klientských požadavků na klientském centru. Zároveň se ponoříme do světa Customer Journey v Marketing Cloudu, kde ukážeme, jak sestavit účinné cesty pro zákazníky a vytvářet přesvědčivou digitální komunikaci pro různé kanály.
Nenechte si ujít naše praktické tipy, díky kterým odnesete přehled o aktuálních a nadcházejících trendech v low-code/no-code vývoji a návody využití ve vaší organizaci.
Vystupují
Jan Moravec
Senior Account Executive
Salesforce
14:45
U.S. Steel: Digitální transformace pomocí Salesforce a SAP
Michal představí zkušenosti s adopcí Salesforce CRM v rámci obchodních operací v Heureka Group. Zjistěte, jak se platforma stala klíčem k efektivitě a transformaci podnikových procesů, a jaké další využití Salesforce společnost připravuje. Prozkoumejte, jaké přínosy a výzvy přinesla integrace CRM do různých oddělení a jak Heureka plánuje rozšířit využití Salesforce do budoucna.
Vystupují
Ľuboš Sova
Key Manager Digital Office
U.S. Steel
Tomáš Žatkovič
Process Manager OTC & SCM
U.S. Steel
Jaroslav Luc
Business Unit Leader
Enehano
14:45
Očekávání zákazníků versus realita zákaznického servisu v Retailu
Jak low-code a no-code přístupy přetvářejí Salesforce do výkonného nástroje? Ukážeme vám, jak můžete s minimem kódování digitalizovat proces vyřizování klientských požadavků na klientském centru. Zároveň se ponoříme do světa Customer Journey v Marketing Cloudu, kde ukážeme, jak sestavit účinné cesty pro zákazníky a vytvářet přesvědčivou digitální komunikaci pro různé kanály.
Nenechte si ujít naše praktické tipy, díky kterým odnesete přehled o aktuálních a nadcházejících trendech v low-code/no-code vývoji a návody využití ve vaší organizaci.
Vystupují
Jan Moravec
Senior Account Executive
Salesforce
15:15
Občerstvení & networking
15:45
CRM jako hub pro mobilní aplikace (nejen) pro záchranu životů
V Generali interně používají desítky aplikací, mají před sebou transformaci obchodní sítě a řeší celou řadu dalších projektů. Zvažují, zda implementace Salesforce přináší opravdový přínos a jak by měla být platforma využita pro podporu obchodní transformace. Diskutují o nákladech, časovém rámci transformace a kdy lze očekávat první výsledky, aby bylo možné zhodnotit, zda se investice vyplatí. V rozhovoru nasdílíme zkušenosti s přípravou na rozsáhlou transformaci, klíčové faktory k zvážení a jak se vyhnout běžným pastem při plánování.
Vystupují
Jaroslav Dufek
Senior Director IT, EMEAC & Latin America
Edwards Lifesciences
15:45
Transformace kontaktního centra ČSOB Pojišťovny: Konsolidace distribučních sítí do jednoho CRM
Je implementace aplikace třetí strany z AppExchange opravdu časově a finančně výhodná? Praktické příklady využití Salesforce v případě komplexní digitální transformace interních procesů.
Vystupují
Lucie Brandová
Vedoucí oddělení Back Office
ČSOB Pojišťovna
Jiří Mádl
Delivery Manager
Enehano
16:15
Data v pohybu: Governance jako klíč k přesnosti a kvalitě
Prozkoumejte, jak generativní AI a praktické AI aplikace transformují podnikání a komunikaci. Ukážeme funkce pro zpracování přirozeného jazyka, integraci do Salesforce a využití v různých oblastech. Objasníme, proč tradiční překlady selhávají a proč nejsou vícejazyčné modely dostačující. Získejte náhled na kombinaci expertízy v CRM a virtuální asistenci pro zlepšení vašich procesů. Chybět nebudou ukázky z firemní praxe.
Vystupují
Vladimír Püschner
IT, Project & Innovations Director
DPD
Milan Bodlák
CEO
BeHive Data
16:15
Jak jsme restartovali věrnostní program a CRM pro REWE Group
S pomocou Salesforce sa advokátskej kancelárii darí podporiť a zefektívniť rozšírenie svojho podnikania aj do ďalších oblastí, ktoré sú spojené s rôznymi s legislatívnymi požiadavkami. Príďte si vypočuť, ako vie táto platforma inšpirovať a podporovať ďalší úspešný rozvoj kancelárie.
Vystupují
Štěpán Hykš
Chief Delivery Officer & Business Consultant
Addvery
16:45
Budoucnost byznysu: Jak data a AI mění pravidla hry
Kvalitní data a využívání AI agentů jsou propojené nádoby. Jednotná a aktuální data AI agenti využívají k personalizovaným, rychlým a efektivním rozhodnutím v reálném čase. Společně přinášejí inteligentní automatizaci, vyšší efektivitu a lepší zákaznickou zkušenost.
V panelové diskuzi se zaměříme na klíčové otázky:
- Strategická role dat – Jak data transformují fungování organizací?
- Automatizace a efektivita – Jak kombinace AI a dat mění firemní procesy?
- Budoucnost práce – Jaké dovednosti budou klíčové v AI-driven světě?
Věříte, že do roku 2030 bude více než 30 % pracovních úkolů automatizováno? (Zdroj: McKinsey) Přijďte diskutovat s odborníky a zjistit, co to znamená pro váš byznys.
Moderuje
Dana Bérová
Member of The Supervisory Board, Advisor
Scaleupboard
Vystupují
Petr Beneš
Co-Founder | 6D
Martin Franc
CEO | Rozárka
Michal Řehák
IT Area Lead | Česká spořitelna
Michal Vodák
COO | Heureka Group
Vystupují
17:30
Shrnutí konference a pozvání na skleničku
Vystupují
Lukáš Vavřín
Business Analysis & Consulting
Enehano
